REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO STUDIO.ANYCOLOUR.PL

Spis treści:

§ 1 Definicje

§ 2 Postanowienia ogólne

§ 3 Zamówienia i zawarcie umowy

§ 4 Płatność i cena

§ 5 Lekcje 1:1

§ 6 Lekcje w duetach

§ 7 Kursy grupowe

§ 8 Bezpłatna lekcja próbna

§ 9 Odwołania, przełożenia i nieobecności

§ 10 Wymagania techniczne

§ 11 Własność intelektualna

§ 12 Odstąpienie od umowy

§ 13 Reklamacje

§ 14 Świadczenie usług drogą elektroniczną

§ 15 Postanowienia końcowe

§ 1 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają odpowiednio:

Serwis / Serwis internetowy – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę, dostępny pod adresem lekcje.anycolour.pl, za pośrednictwem którego Klienci mogą nabywać Usługi językowe;

Usługodawca – Magdalena Bujak prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Szkoła Języków Obcych Any Colour Magdalena Bujak, ul. Pienista 51E/14, 94-109 Łódź, NIP: 7272513042, adres poczty elektronicznej: kontakt@anycolour.pl;

Klient – pełnoletnia osoba fizyczna, a w przypadku osoby niepełnoletniej – jej rodzic lub opiekun prawny działający we własnym imieniu i na rzecz niepełnoletniej osoby fizycznej, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, nabywająca Usługi językowe za pośrednictwem Serwisu;

Uczestnik – osoba fizyczna (pełnoletnia lub niepełnoletnia) uczestnicząca w Usłudze językowej, w tym Klient lub osoba wskazana przez Klienta;

Konsument – osoba fizyczna nabywająca Usługi językowe w Serwisie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka nieposiadająca osobowości prawnej, nabywająca Usługi językowe w Serwisie w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej;

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna nabywająca Usługi językowe w Serwisie w celu związanym z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego;

Usługi językowe – usługi edukacyjne świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną, obejmujące: Lekcje 1:1, Lekcje w duetach, Kursy grupowe oraz Bezpłatną lekcję próbną;

Lekcja 1:1 – indywidualna lekcja języka angielskiego lub niemieckiego prowadzona online przez Usługodawcę z jednym Uczestnikiem, trwająca 50 minut, realizowana za pośrednictwem platformy Zoom;

Lekcja w duecie – lekcja języka angielskiego lub niemieckiego prowadzona online przez Usługodawcę z dwoma Uczestnikami jednocześnie, trwająca 50 minut, realizowana za pośrednictwem platformy Zoom;

Kurs grupowy – cykl lekcji języka angielskiego lub niemieckiego prowadzonych online przez Usługodawcę z grupą Uczestników, realizowany w z góry ustalonych terminach za pośrednictwem platformy Zoom;

Pakiet – zestaw Lekcji 1:1 lub Lekcji w duetach zakupiony z góry, z określonym terminem ważności.

Lider duetu – Klient dokonujący zakupu Pakietu lekcji w duetach, odpowiedzialny za dokonanie płatności za całość pakietu i podanie danych Partnera;

Partner duetu – druga osoba uczestnicząca w Lekcji w duecie, wskazana przez Lidera duetu;

ZenCal – zewnętrzna platforma rezerwacji i sprzedaży, za pośrednictwem której Klienci dokonują zakupu Pakietów i rezerwacji terminów lekcji;

Zoom – zewnętrzna platforma do prowadzenia wideokonferencji, za pośrednictwem której realizowane są Usługi językowe;

Operator płatności – operator płatności online, za pośrednictwem, którego realizowane są transakcje płatnicze w Serwisie (PayPro S.A., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań);

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zawarcia Umowy, złożone za pośrednictwem Serwisu lub systemu ZenCal, zawierające informacje niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy;

Umowa – umowa o świadczenie Usług językowych zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem na warunkach określonych w Regulaminie;

Cennik – aktualny wykaz cen Usług językowych dostępny w Serwisie;

Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;

Regulamin – niniejszy dokument, określający prawa i obowiązki Usługodawcy i Klienta;

RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

§ 2 Postanowienia ogólne

1.Serwis internetowy dostępny pod adresem lekcje.anycolour.pl prowadzony jest przez Magdalenę Bujak prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Szkoła Języków Obcych Any Colour Magdalena Bujak, Pienista 51E/14, 94-109 Łódź, NIP: 727-251-30-42, adres e-mail: kontakt@anycolour.pl.

2.Regulamin określa prawa i obowiązki Klientów oraz Usługodawcy, a w szczególności warunki składania Zamówień, zawierania Umów oraz realizacji Usług językowych.

3.Regulamin sporządzony jest w języku polskim i stanowi wzorzec umowny w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

4.Dostęp do Regulaminu Klient może uzyskać w każdym czasie pod adresem lekcje.anycolour.pl/regulamin, a także zapisać go na wybranym nośniku danych.

5.Niniejszy Regulamin stanowi integralną część wszystkich Umów na Usługi językowe zawieranych za pośrednictwem Serwisu i systemu ZenCal.

6.Usługi językowe oferowane są osobom dorosłym (pełnoletnim) oraz młodzieży, w tym osobom niepełnoletnim. W przypadku niepełnoletniego Uczestnika wszelkich czynności prawnych (zakup, rezerwacja terminu, akceptacja Regulaminu, złożenie wymaganych oświadczeń i wyrażenie zgód, jeżeli są wymagane) dokonuje wyłącznie jego rodzic lub opiekun prawny. Klient dokonujący Zamówienia dla niepełnoletniego Uczestnika oświadcza, że jest uprawniony do działania w tym zakresie.

7.Komunikacja z Usługodawcą dokonywana przez Klienta powoduje ponoszenie przez Klienta kosztów, jakie wynikają z umów zawartych przez Klienta z podmiotami trzecimi, za możliwość korzystania z określonych form komunikacji na odległość. Usługodawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat ani świadczeń za możliwość komunikowania się z nim.

8.Klient w sytuacji sporu z Usługodawcą ma możliwość polubownego załatwienia sprawy. Postanowienie to ma charakter informacyjny. Szczegóły dotyczące sposobów oraz dostępu do pozasądowych form rozstrzygania sporów znajdziesz na stronie: https://uokik.gov.pl/.

§ 3 Zamówienia i zawarcie umowy

1.Zamówienia składane w Serwisie dokonywane są za pośrednictwem odrębnego formularza zamówienia płatnej Usługi językowej dostępnego w systemie ZenCal. Klient powinien wybrać odpowiednią Usługę językową, którą zamierza zamówić. Następnie Klient zostaje przekierowany do formularza służącego do składania zamówień, celem podania swoich danych. Złożenie Zamówienia zostaje dokonane poprzez wybranie przycisku „Kup i zapłać”, po którego wybraniu Klient zostaje przekierowany do serwisu Operatora płatności celem dokonania płatności.

2.Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych. Zamówienie może złożyć wyłącznie pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych; w przypadku osób niepełnoletnich – wyłącznie ich rodzic lub opiekun prawny. W przypadku osób prawnych oraz jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej wszelkich czynności w ramach Serwisu może w ich imieniu dokonywać wyłącznie osoba uprawniona do reprezentacji tych podmiotów. Osoba dokonująca w ramach Serwisu czynności na rzecz osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej oświadcza, że jest umocowana do działania w imieniu podmiotu, który reprezentuje.

3.Naciśnięcie na przycisk „Kup i zapłać” oznacza złożenie przez Klienta zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

4.Informacja o całkowitej wartości Zamówienia jest podawana w Serwisie internetowym w trakcie składania Zamówienia. Są to całkowite koszty, które Klient zobowiązany jest zapłacić wraz z należnym podatkiem.

5.W momencie uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności następuje zawarcie Umowy między Usługodawcą, a Klientem.

6.Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie Zamówienia oraz dalsze instrukcje dotyczące rezerwacji terminów albo udziału w kursie, w tym link do spotkania Zoom albo informację o sposobie jego uzyskania - zgodnie z funkcjonalnościami systemu ZenCal.

7.Jeżeli Usługodawca nie może spełnić świadczenia z tego powodu, że kontakt z Klientem na podany przez Klienta w formularzu zamówień adres e-mail jest niemożliwy, w terminie trzydziestu dni od zawarcia Umowy Usługodawca jest uprawniony do odstąpienia od umowy.

§ 4 Płatność i cena

1.Klient dokonuje zapłaty za pośrednictwem Operatora płatności, wybierając jedną z dostępnych metod: kartę płatniczą, przelew bankowy lub BLIK.

2.Obsługą płatności elektronicznych zajmuje się Operator płatności. Dokonanie płatności za pośrednictwem Operatora płatności wymaga nawiązania odrębnego stosunku prawnego z operatorem płatności oraz zaakceptowania jego regulaminu.

3.W przypadku płatności za pośrednictwem Operatora płatności czas realizacji Zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. W przypadku płatności przelewem bankowym Zamówienie zrealizowane zostanie po otrzymaniu płatności przez Usługodawcę.

4.Ceny podane w Serwisie internetowym oraz w systemie ZenCal są cenami brutto i wyrażone są w polskich złotych.

5.Płatność za Pakiet lekcji 1:1 oraz Lekcji w duetach następuje z góry, przed rezerwacją pierwszego terminu. Płatność za Kurs grupowy następuje jednorazowo z góry za cały cykl kursu, przed rozpoczęciem pierwszych zajęć.

§ 5 Lekcje 1:1

1.Lekcje 1:1 dostępne są wyłącznie w formie Pakietów: Pakiet 4 lekcji lub Pakiet 8 lekcji. Szczegółowe ceny Pakietów określa Cennik.

2.Terminy ważności Pakietów są następujące:

a.Pakiet 4 lekcji – 2 miesiące od daty zakupu;

b.Pakiet 8 lekcji – 10 tygodni od daty zakupu.

3.Lekcje niewykorzystane w terminie ważności Pakietu nie podlegają realizacji w późniejszym terminie. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo żądania zwrotu kwoty proporcjonalnej do liczby niewykorzystanych lekcji, obliczonej według ceny jednostkowej wynikającej z Cennika obowiązującego w dacie zakupu Pakietu. Termin ważności Pakietu nie ulega zawieszeniu ani przedłużeniu z powodu nieobecności Uczestnika, z wyjątkiem sytuacji, gdy lekcja nie mogła się odbyć wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (odwołanie lekcji przez Usługodawcę) – w takim przypadku termin ważności Pakietu ulega przedłużeniu w stopniu niezbędnym do zrealizowania zastępczej lekcji w terminie wybranym przez Uczestnika zgodnie z § 9 ust. 6 lit. a Regulaminu, nie krócej jednak niż o 14 dni za każdą odwołaną przez Usługodawcę lekcję. W szczególnie uzasadnionych przypadkach losowych, udokumentowanych przez Uczestnika, Usługodawca może – na wniosek Uczestnika złożony w formie dokumentowej (w szczególności wiadomością e-mail) – wyrazić zgodę na indywidualne przedłużenie terminu ważności Pakietu.

4.W przypadku zakupu Pakietu i częściowego jego wykorzystania przez Uczestnika, Uczestnikowi nie przysługuje zwrot środków za lekcje niewykorzystane wskutek rezygnacji z Pakietu po rozpoczęciu jego realizacji – z zastrzeżeniem § 12 Regulaminu dotyczącego prawa odstąpienia od umowy oraz sytuacji, gdy Usługodawca odwołuje lekcje zgodnie z § 9 Regulaminu.

5.Każda lekcja 1:1 trwa 50 minut.

6.Usługodawca oczekuje na Uczestnika przez cały czas trwania zarezerwowanej lekcji. Lekcja nie jest przedłużana o czas spóźnienia Uczestnika.

7.Lekcje 1:1 prowadzone są za pośrednictwem platformy Zoom. Link do spotkania przesyłany jest automatycznie przez system ZenCal na adres e-mail Uczestnika po dokonaniu rezerwacji terminu.

8.Przy rezerwacji pierwszego terminu Uczestnik podaje dodatkowe informacje: wiek, aktualny poziom języka oraz cel nauki (np. przygotowanie do egzaminu ósmoklasisty lub matury).

§ 6 Lekcje w duetach

1.Lekcje w duetach dostępne są wyłącznie w formie Pakietów (4 lub 8 lekcji) dla dwóch Uczestników jednocześnie. Terminy ważności Pakietów są takie same jak dla Lekcji 1:1 (§ 5 ust. 2).

2.Zakupu dokonuje Lider duetu, uiszczając płatność za cały Pakiet. Kwestie rozliczeń finansowych pomiędzy Liderem a Partnerem pozostają poza zakresem niniejszego Regulaminu.

3.Po zakupie Lider duetu dokonuje rezerwacji terminu w systemie ZenCal, podając przy pierwszej rezerwacji adres e-mail Partnera duetu. System automatycznie przesyła Partnerowi zaproszenie z linkiem do spotkania Zoom.

4.Dokonując zakupu i podając adres e-mail Partnera, Lider duetu oświadcza, że posiada zgodę Partnera na przekazanie jego danych kontaktowych (adres e-mail) Usługodawcy w celu realizacji Usługi językowej. Usługodawca realizuje obowiązek informacyjny wobec Partnera duetu wynikający z art. 14 RODO poprzez zamieszczenie informacji o przetwarzaniu danych w automatycznej wiadomości e-mail wysyłanej do Partnera po dokonaniu przez Lidera rezerwacji terminu; wiadomość ta zawiera link do Polityki prywatności.

5.W przypadku zakupu Pakietu lekcji w duetach i rezygnacji przez Uczestnika, stosuje się odpowiednio postanowienia § 5 ust. 4.

6.Jeżeli na zarezerwowaną Lekcję w duecie stawi się tylko jeden Uczestnik, lekcja odbywa się w całości dla obecnego Uczestnika i zostaje uznana za zrealizowaną dla obojga Uczestników. Nieobecny Uczestnik traci prawo do danej lekcji bez możliwości jej odpracowania lub zwrotu środków.

7.Odwołanie lub przełożenie Lekcji w duecie może nastąpić wyłącznie w imieniu obojga Uczestników, dokonane przez Lidera duetu, zgodnie z zasadami określonymi w § 9 Regulaminu.

§ 7 Kursy grupowe

1.Kurs grupowy odbywa się w z góry ustalonych terminach (harmonogram kursu), wskazanych przy zakupie. Płatność za cały cykl kursu następuje jednorazowo z góry.

2.Liczba miejsc w grupie jest ograniczona. Po wyczerpaniu dostępnych miejsc system automatycznie wyłącza możliwość zakupu kolejnych biletów na dany Kurs.

3.Po zakupie Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie e-mail ze stałym linkiem do cyklicznego pokoju Zoom oraz harmonogramem zajęć. Przed każdymi zajęciami Klient otrzymuje automatyczne przypomnienie e-mail.

4.Jeżeli Uczestnik nie stawi się na zajęcia grupowe (z jakiejkolwiek przyczyny leżącej po jego stronie), cena za te zajęcia nie podlega zwrotowi, a lekcja nie jest odpracowywana indywidualnie.

5.Usługodawca zastrzega sobie prawo do wykluczenia Uczestnika z Kursu grupowego, w przypadku, gdy Uczestnik:

a.rażąco zakłóca przebieg zajęć lub przeszkadza innym Uczestnikom;

b.używa wulgaryzmów lub obraźliwego języka wobec innych Uczestników lub Usługodawcy;

c.korzysta z zajęć w sposób naruszający niniejszy Regulamin.

6.Usługodawca, prowadząc zajęcia przygotowujące do egzaminów ósmoklasisty oraz egzaminu maturalnego nie gwarantuje uzyskania przez Uczestnika określonego wyniku procentowego na egzaminie. Ostateczny wynik egzaminu zależy od indywidualnej pracy własnej Uczestnika, jego predyspozycji oraz warunków zewnętrznych przeprowadzania egzaminu, na które Usługodawca nie ma wpływu.

7.Lekcje grupowe prowadzone są za pośrednictwem platformy Zoom i nie są nagrywane przez Usługodawcę. Uczestnictwo w Kursie grupowym wiąże się z przetwarzaniem wizerunku Uczestnika (obraz z kamery) w czasie rzeczywistym, wyłącznie na potrzeby udziału w zajęciach na żywo. Wizerunek nie jest utrwalany ani udostępniany po zakończeniu zajęć. Uczestnik ma prawo uczestniczyć w zajęciach z wyłączoną kamerą, jeżeli nie wyraził zgody na przetwarzanie swojego wizerunku w czasie rzeczywistym.

§ 8 Bezpłatna lekcja próbna

1.Usługodawca oferuje bezpłatną lekcję próbną trwającą 25 minut, dostępną dla nowych Klientów.

2.Z bezpłatnej lekcji próbnej Klient może skorzystać jednokrotnie.

3.Klient powinien odwołać zarezerwowaną lekcję próbną najpóźniej na 6 godzin przed jej planowanym rozpoczęciem. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy rezerwacji kolejnych bezpłatnych lekcji próbnych Klientowi, który bez uprzedzenia nie stawił się na uprzednio zarezerwowaną lekcję próbną.

§ 9 Odwołania, przełożenia i nieobecności

1.Klient może odwołać zarezerwowaną Lekcję 1:1 lub Lekcję w duecie najpóźniej na 6 godzin przed jej planowanym rozpoczęciem. W takim przypadku lekcja wraca do Pakietu i może zostać zarezerwowana ponownie w innym terminie, w granicach terminu ważności Pakietu.

2.Odwołanie zgłoszone później niż 6 godzin przed zaplanowaną godziną lekcji lub brak stawienia się na lekcję bez uprzedniego odwołania skutkuje przepadkiem danej lekcji z Pakietu bez prawa do zwrotu środków lub przełożenia na inny termin.

3.Klient ma prawo do jednokrotnego przełożenia zarezerwowanej lekcji w ramach jednej lekcji z Pakietu, najpóźniej na 6 godzin przed jej planowanym rozpoczęciem.

4.Kolejne prośby o przełożenie tej samej lekcji nie są uwzględniane – lekcja zostaje uznana za odbytą lub przepada.

5.Poszczególny Uczestnik Kursu grupowego nie ma prawa odwołać, przełożyć ani zmienić terminu żadnych zajęć. Kurs grupowy odbywa się według ustalonego harmonogramu niezależnie od obecności poszczególnych Uczestników.

6.W przypadku gdy Usługodawca odwoła zarezerwowaną lekcję (1:1, duet lub zajęcia grupowe), Klient może według własnego wyboru:

a.wybrać nowy termin lekcji;

b.otrzymać pełny zwrot środków za odwołaną lekcję.

§ 10 Wymagania techniczne

1.Klient powinien zapewnić we własnym zakresie odpowiedni sprzęt i oprogramowanie niezbędne do uczestnictwa w Usługach językowych, w szczególności:

a.komputer, laptop lub inne urządzenie z kamerą i mikrofonem;

b.stabilne łącze internetowe o przepustowości umożliwiającej płynne prowadzenie wideokonferencji;

c.zainstalowana i zaktualizowana aplikacja Zoom lub dostęp do Zoom przez przeglądarkę internetową;

d.sprawny mikrofon i kamera.

§ 11 Własność intelektualna

1.Wszelkie materiały dydaktyczne przekazywane Klientom w ramach Usług językowych (ebooki, pliki PDF, prezentacje, materiały ćwiczeniowe i inne) stanowią przedmiot prawa autorskiego Usługodawcy lub podmiotów trzecich i podlegają ochronie na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

2.W celu korzystania z materiałów dydaktycznych Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej licencji wyłącznie na użytek własny Klienta, związany z realizacją zakupionej Usługi językowej.

3.Zakazane jest w szczególności:

a.nagrywanie przebiegu lekcji (1:1, duet, kurs grupowy) przez Klienta lub Uczestnika w jakiejkolwiek formie;

b.wykonywanie zrzutów ekranu (screenshots) z materiałów udostępnianych podczas lekcji w celu innym niż użytek własny Klienta związany z realizacją zakupionej Usługi językowej, w szczególności w celu dalszego rozpowszechniania, publikowania, udostępniania osobom trzecim lub komercyjnego wykorzystania;

c.kopiowanie, reprodukowanie, dalsze rozpowszechnianie lub udostępnianie materiałów dydaktycznych osobom trzecim;

d.wykorzystywanie materiałów w celach komercyjnych.

§ 12 Odstąpienie od umowy

1.Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który za pośrednictwem Serwisu zawarł Umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 2, 3 i 4 poniżej.

2.Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca w pełni wykonał usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności lekcji już zrealizowanych.

3.Klient, dokonując zakupu Pakietu lekcji 1:1, Pakietu lekcji w duetach lub Kursu grupowego i żądając natychmiastowego dostępu do systemu rezerwacji przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, oświadcza wyraźnie, że żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia i przyjmuje do wiadomości, że:

a.po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo do odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta);

b.jeżeli przed upływem terminu do odstąpienia usługa zostanie jedynie częściowo wykonana, Klient może odstąpić od umowy, jednak zobowiązany jest do zapłaty za lekcje już zrealizowane, proporcjonalnie do ich ceny jednostkowej wynikającej z Cennika (art. 38 pkt 13 w zw. z art. 35 o prawach konsumenta).

4.Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi również w pozostałych przypadkach, o których mowa w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

5.Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

6.Klient uprawnienie do odstąpienia od Umowy może zrealizować poprzez wysłanie oświadczenia o odstąpieniu drogą mailową lub pisemnie na adres Usługodawcy.

7.Wykonując prawo do odstąpienia od Umowy Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

8.W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą.

9.Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności.

10.Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy wskazał inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 13 Reklamacje

1.Klientowi będącemu Przedsiębiorcą nie przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady.

2.Wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta Usługodawca ponosi odpowiedzialność za nienależyte wykonanie Usługi językowej.

3.Reklamacja może zostać złożona przez Klienta drogą mailową lub pisemnie na adres Usługodawcy. Klient może skorzystać ze wzoru formularza reklamacji, stanowiącego Załącznik nr 3 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

4.W przypadku składania reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym co najmniej:

a.imię i nazwisko (a w przypadku Przedsiębiorcy oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta dodatkowo — firma i NIP), adres do korespondencji oraz dane kontaktowe;

b.informacje dotyczące numeru i daty zamówienia;

c.informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji;

d.żądanie dotyczące sposobu rozpoznania reklamacji.

5.Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Usługodawcy w powyższym terminie oznacza, że Usługodawca uznał reklamację za uzasadnioną.

6.W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient zostanie ponadto powiadomiony o tym czy Usługodawca wyraża, czy też nie, zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu. W przypadku wyrażenia zgody, Usługodawca wskaże Klientowi podmiot właściwy do pozasądowego rozwiązania sporu.

§ 14 Świadczenie usług drogą elektroniczną

1.Usługodawca świadczy nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu internetowego następujące Usługi elektroniczne: 1) umożliwienie złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy; 2) umożliwienie przesłania wiadomości za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w ramach Serwisu internetowego; 3) udostępnianie danych i materiałów znajdujących się w Serwisie internetowym, w tym informacji o Usługach językowych oferowanych przez Usługodawcę.

2.Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, za pośrednictwem, którego Usługodawca świadczy Usługi elektroniczne: 1) komputer klasy PC, Mac lub inne urządzenie umożliwiające korzystanie ze Serwisu; 2) dostęp do sieci Internet; 3) dostęp do poczty elektronicznej; 4) odpowiednie oprogramowanie w postaci przeglądarki internetowej.

3.Zakazuje się Klientowi dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

4.Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawartą z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Serwisu internetowego umożliwiającej skorzystanie z określonej usługi elektronicznej.

5.Umowa o świadczenie usługi elektronicznej zostaje zawarta na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą i poprzez zaprzestanie korzystania przez Klienta z danej usługi elektronicznej i bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń.

6.Klient może w każdym czasie i bez wskazywania przyczyny rozwiązać umowę, o której mowa w ust. 4 i 5 poprzez przesłanie stosownego oświadczenia drogą mailową lub pisemnie na adres Usługodawcy. Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, może również od umowy, o której mowa w ust. 4 i 5, odstąpić w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w § 12.

7.Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, może złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę drogą mailową lub pisemnie na adres Usługodawcy. W przypadku Przedsiębiorców możliwość złożenia reklamacji jest wyłączona.

8.Usługodawca rozpatrzy reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania, informując Klient niezwłocznie o jej wynikach.

§ 15 Postanowienia końcowe

1.Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem linku zamieszczonego w Serwisie internetowym. Regulamin może zostać utrwalony, pozyskany i odtworzony poprzez jego wydrukowanie lub zapisanie go na odpowiednim nośniku danych.

2.Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączenia lub ograniczenia jakichkolwiek praw Konsumentów, jak również Przedsiębiorców na prawach konsumenta, przyznanych im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny. W przypadku ewentualnej, niezamierzonej niezgodności Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i są one stosowane przez Usługodawcę.

3.Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub w inny sposób niewykonalne w zakresie przewidzianym przepisami prawa, to w tym zakresie zostaje ono wyłączone. W pozostałym zakresie Regulamin pozostaje w mocy.

4.Usługodawca uprawniony jest do zmiany Regulaminu z następujących przyczyn:

a)konieczność dostosowania treści Regulaminu do nowych lub znowelizowanych przepisów prawnych lub ich interpretacji stosowanej przez sądy lub organy władzy publicznej, mających wpływ na treść Regulaminu,

b)wydanie orzeczenia, decyzji, zalecenia lub innego podobnego aktu przez sąd lub uprawniony organ władzy publicznej, mającego bezpośredni wpływ na treść Regulaminu i skutkującego koniecznością jego zmiany w celu dostosowania do takiego orzeczenia, decyzji, zalecenia lub innego podobnego aktu,

c)usunięcie ewentualnych omyłek, błędów, niejasności lub wątpliwości interpretacyjnych dotyczących treści Regulaminu,

d)konieczność aktualizacji wymogów technicznych lub standardów bezpieczeństwa wskazanych w Regulaminie,

e)zmiany w zakresie nazw, adresów, danych firmowych lub odnośników wskazanych w treści Regulaminu,

f)konieczność usprawnienia działania Serwisu internetowego, przy czym zmiany te nie będą naruszać lub ograniczać uprawnień dotychczas nabytych przez Klientów,

g)wprowadzenie, usunięcie lub zmiana warunków świadczenia poszczególnych usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Serwisu internetowego.

5.O każdej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje poprzez zamieszczenie zaktualizowanej wersji Regulaminu w Serwisie internetowym; zmiana wchodzi w życie po upływie 14 dni od jej publikacji.

6.Zmiana Regulaminu nie ma zastosowania do Zamówień złożonych przed jej wejściem w życie, w tym do Pakietów oraz Kursów grupowych zakupionych przed tą datą — Umowy te są realizowane na warunkach Regulaminu obowiązującego w dacie ich zawarcia.

7.Wszelkie elementy graficzne Serwisu internetowego, zastosowane w nim rozwiązania techniczne, elementy kontentu, jak i sposób w jaki elementy graficzne i kontent są przedstawione (układ), jak również oprogramowanie, bazy danych i inne materiały umieszczone w ramach Serwisu internetowego stanowią przedmiot prawa autorskiego Usługodawcy i podlegają ochronie zgodnie z przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

8.W celu korzystania ze Serwisu internetowego Usługodawca udziela Klientom niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej, udzielonej na czas korzystania z Serwisu internetowego, Licencji na korzystanie z Serwisu internetowego. W ramach udzielonej Licencji Klient uprawniony jest wyłącznie do tymczasowego zwielokrotniania Serwisu internetowego poprzez jego wyświetlanie w przeglądarce internetowej, a także zapisanie plików tymczasowych, w celu korzystania z dostępnych funkcjonalności w sposób zgodny z niniejszym Regulaminem.

9.Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu oraz zostaje poddany jurysdykcji sądów polskich. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ochrony przyznanej im na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa jakie byłoby właściwe w razie braku wyboru prawa.

10.Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Klientem, który jest Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

11.Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Klientem, który jest Przedsiębiorcą, rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy.

Załącznik nr 1 – Cennik

1. Lekcje 1:1. Pakiet 4 lekcji ważny 2 miesiące – 460zł

2. Lekcje 1:1. Pakiet 8 lekcji ważny 10 tygodni – 840zł

3. Lekcje w duecie. Pakiet 4 lekcji ważny 2 miesiące – 600zł

4. Lekcje w duecie. Pakiet 8 lekcji ważny 10 tygodni – 1120zł

5. SOS Matura. Kurs przygotowujący do matury poprawkowej z angielskiego 2026. 10 spotkań – 950zł

6. Kurs przygotowujący do egzaminu ósmoklasisty 2027. 14 spotkań – 910zł

7. Kurs przygotowujący do matury 2027. 14 spotkań – 910zł

Załącznik nr 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Szkoła Języków Obcych Any Colour Magdalena Bujak, ul. Pienista 51E/14, 94-109 Łódź, e-mail: kontakt@anycolour.pl

Ja/My(*) ………………………………………………… niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi(*):………………………………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy(*): ………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ………………………………………

Adres Konsumenta(-ów): ………………………………………

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………………

Data: ………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 3 – Wzór formularza reklamacji

……………………………………………(miejscowość, data)

Imię i nazwisko ……………………………………………

Adres:……………………………………………

Telefon:……………………………………………

E-mail:……………………………………………

Szkoła Języków Obcych Any Colour Magdalena Bujak

ul. Pienista 51E/14, 94-109 Łódź

TABELA REKLAMACJI

PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA(nazwa)

NUMER ZAMÓWIENIA

DATA ZAMÓWIENIA

OPIS NIEZGODNOŚCI ZAMÓWIENIA Z UMOWĄ

ŻĄDANIE KLIENTA

DANE DO ZWROTU NALEŻNOŚCI

KWOTA ZWROTU (PLN)

DANE DO PRZELEWU (nr rachunku, imię i nazwisko, adres)

……………………………………………(podpis klienta)